Проект новых правил оказания услуг сотовой связи вышел на финишную прямую.

19 января 2012 года
Источник: Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»

Эксперты отмечают то, что в проекте есть то, что понравится потребителям услуг связи и то, что порадует операторов.

К примеру, планируется, что у каждого оператора должен быть тариф с посекундной тарификацией, а роуминг может быть только в сети постороннего оператора, внутрисетевого роуминга быть не может.

Однако последнее не спасет абонентов от лишних трат, потому что оператору в тоже самое время разрешили устанавливать дифференцированные тарифы на услуги по месту нахождения абонента в пределах того или иного субъекта Российской Федерации. То есть, понятие «внутрисетевой роуминг» исчезнет, а стоимость на услуги останется.

С абонентов запретят брать деньги за детализацию, при условии, что она запрашивается не чаще раза в месяц.
Особое внимание уделено проблеме задержек с тарификацией во время нахождения в роуминге. Подобные задержки нередко приводят к тому, что абонент уходит в минус. Эксперты подошли к проблеме комплексно, с одной стороны, оператору предоставляется право «осуществлять тарификацию оказанных абоненту услуг с задержкой до момента поступления оператору информации от другого оператора связи об объеме услуг, потребленных абонентом», с другой стороны, потребитель сможет от подобных услуг, к примеру, Интернета, отказаться. Оператор будет обязан отключить эту услугу.

Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов: «Нельзя сказать, что правила так уж сильно изменились, но появилось много уточнений, которые давно были востребованы реалиями жизни и развития данного сегмента рынка. Например, запрет продажи СИМ-карт необходим, это вопрос безопасности, но нет санкции за нарушение данного пункта.

А вот предупреждение о выходе в зону роуминга очень полезно. Что касается вопросов об использовании «личного кабинета», наличии посекундных тарифов и т.п. - это всё уже давно есть и внедрено, но вот стоит задаться вопросом, не нарушает ли это правило принципов свободной конкуренции на рынке.

Что же касается задержки с тарификацией в роуминге, то здесь просто вводится на федеральном уровне то, что ранее регулировалось только условиями договора.
Действительно, человек, пользующийся аппаратом сложнее Nokia 3310, должен представлять, как он работает и на что способен, а не как у нас - люди читают инструкции и договоры только при возникновении проблем. Как гласит одна из формул римского права: «Imperitia pro culpa habetur» - «Незнание вменяется в вину».