http://www.icc-iso.ru/institute/news/ Thu, 23 Feb 2012 07:53:50 +0300 HostCMS http://www.icc-iso.ru/institute/news/805/ Большинство россиян не довольно качеством еды в самолетах. Большинство россиян не довольно качеством еды в самолетах. К такому выводу пришли по итогам проведения опроса эксперты туристического интернет поисковика Jizo.ru.  Недовольство выразили 55% опрошенных респондентов. При этом 35% считают питание на борту сносным, отмечая, что качество и выбор питания различается в зависимости от авиакомпании, 10% довольны предлагаемой в самолетах пищей. Среди причин, вызывающих недовольство пассажиров, лидирует низкое качество еды («не вкусно» - 30%) и небольшое ее количество (30%), 11% опрошенных упомянули о том, что нередко еда подается холодной. Также негативную оценку вызывают неудобства, связанные с принятием пищи: медленная раздача (7%) или же наоборот – нерасторопная уборка грязной посуды (5%), неуважительное обслуживание (3%). Немаловажной причиной недовольства пассажиров является и то, что не все компании предлагают специальное питание, приготовленного в соответствии с определёнными требованиями. Об этом упомянули 14% опрошенных россиян. Респонденты отметили, что чаще по сравнению с прошлыми годами стали заказывать специальное питание. При этом из возможных вариантов наибольшей популярностью пользуется вегетарианское, кошерное, низкокалорийное, диабетическое питание. Mon, 23 Jan 2012 00:07:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/805/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/804/ Эксперты отмечают то, что в проекте есть то, что понравится потребителям услуг связи и то, что порадует операторов. Эксперты отмечают то, что в проекте есть то, что понравится потребителям услуг связи и то, что порадует операторов. К примеру, планируется, что у каждого оператора должен быть тариф с посекундной тарификацией, а роуминг может быть только в сети постороннего оператора, внутрисетевого роуминга быть не может. Однако последнее не спасет абонентов от лишних трат, потому что оператору в тоже самое время разрешили устанавливать дифференцированные тарифы на услуги по месту нахождения абонента в пределах того или иного субъекта Российской Федерации. То есть, понятие «внутрисетевой роуминг» исчезнет, а стоимость на услуги останется. С абонентов запретят брать деньги за детализацию, при условии, что она запрашивается не чаще раза в месяц.Особое внимание уделено проблеме задержек с тарификацией во время нахождения в роуминге. Подобные задержки нередко приводят к тому, что абонент уходит в минус. Эксперты подошли к проблеме комплексно, с одной стороны, оператору предоставляется право «осуществлять тарификацию оказанных абоненту услуг с задержкой до момента поступления оператору информации от другого оператора связи об объеме услуг, потребленных абонентом», с другой стороны, потребитель сможет от подобных услуг, к примеру, Интернета, отказаться. Оператор будет обязан отключить эту услугу. Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов: «Нельзя сказать, что правила так уж сильно изменились, но появилось много уточнений, которые давно были востребованы реалиями жизни и развития данного сегмента рынка. Например, запрет продажи СИМ-карт необходим, это вопрос безопасности, но нет санкции за нарушение данного пункта. А вот предупреждение о выходе в зону роуминга очень полезно. Что касается вопросов об использовании «личного кабинета», наличии посекундных тарифов и т.п. - это всё уже давно есть и внедрено, но вот стоит задаться вопросом, не нарушает ли это правило принципов свободной конкуренции на рынке.Что же касается задержки с тарификацией в роуминге, то здесь просто вводится на федеральном уровне то, что ранее регулировалось только условиями договора.Действительно, человек, пользующийся аппаратом сложнее Nokia 3310, должен представлять, как он работает и на что способен, а не как у нас - люди читают инструкции и договоры только при возникновении проблем. Как гласит одна из формул римского права: «Imperitia pro culpa habetur» - «Незнание вменяется в вину». Thu, 19 Jan 2012 00:03:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/804/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/803/ Товары, купленные через Интернет, нельзя будет обменять Товары, купленные через Интернет, нельзя будет обменять Министерство экономического развития выступило с инициативой об изменении правил Интернет - торговли.Эксперты предлагают запретить обменивать бракованный товар, его теперь можно будет только сдать назад и получить деньги. Участники рынка уже обозначили свою позицию – они считают, что от такой инициативы не выиграет никто, ни сами покупатели, ни продавцы. Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «Эти изменения были разработаны Минэкономразвития без консультаций или обсуждения с экспертным сообществом и потребительскими организация в том числе. Поэтому сложно судить, что стало причиной данной инициативы. В подобных поправках нет особого смысла, но к какому-либо ущемлению прав потребителей их принятие не приведет. Потребители и сами чаще всего заинтересованы в том, чтобы не обменять бракованный товар, а получить назад свои средства. Главная проблема с которой сталкиваются потребители при заказе товаров и услуг в Интернете - это проблема фирм-однодневок, которые часто осуществляют такую торговлю. Но в проекте поправок этот вопрос никак не затрагивается, и Минэкономразвития не делает попытки ввести необходимы барьеры и регулирование по этому вопросу, отсеивающее недобросовестных продавцов». Wed, 18 Jan 2012 00:01:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/803/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/802/ ГМО захватывает мировой рынок. Очевидные плюсы такого способа производства продуктов питания заглушают голоса скептиков ГМО захватывает мировой рынок. Очевидные плюсы такого способа производства продуктов питания заглушают голоса скептиков: генно-модифицированные продукты дешевле, срок их годности в разы дольше, они устойчивы к атакам паразитов. Накануне в СМИ появились сведения, согласно которым в ближайшие годы около трех четвертей всех деревьев какао будут генетически модифицированными. Пионер в распространении ГМО, Соединенные Штаты являются абсолютным мировым лидером в данной области - общие площади под генно-модифицированные продукты (выращивание, произведение) в США составляют около шестидесяти пяти миллионов гектаров. Что же касается Евросоюза, то местные жители с большой неохотой принимают такого рода продукцию. Впрочем, и Европа не может долго сдерживать этот поток – так, совсем недавно эксперты Европейского Союза приняли решение допустить случайное наличие в кормах 0,1% ГМО. И это только начало, опасаются противники генно-модифицированных продуктов. Что же касается Америки, то некоторые приверженцы здорового образа жизни специально покупают шкафы пекарские для того, чтобы собственноручно делать натуральный хлеб. Возможно, поток генетически модифицированного шоколада приведет к появлению небольших кондитерских фабрик, обещающих своим покупателям исключительную натуральность продукта. Tue, 17 Jan 2012 23:59:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/802/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/801/ ОЗПП подало иск в Тверской суд г. Москвы с требованием прекратить сокрытие информации и обман потребителей при реализации продуктов в сети «Макдональдс» ОЗПП подало иск в Тверской суд г. Москвы с требованием прекратить сокрытие информации и обман потребителей при реализации продуктов в сети «Макдональдс» Поводом для подачи иска послужили результаты экспертизы продуктов, реализуемых в сети McDonald's (ЗАО «Москва-Макдональдс»), проведенной по заказу Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) в АНО «Союзэкспертиза» при Торгово-промышленной палате РФ.Для проведения экспертизы была произведена закупка ряда продуктов: коктейль «Ванильный»; «Чикен Магнакетс»; соус «Карри»; соус «Кисло-сладкий»; соус «Барбекю»; пирожок с ежевикой; мороженое «Клубничное»; креветки; соус «Коктейльный», коктейль «Молочный». Указанная продукция была приобретена с целью проведения исследований на соответствие маркировки продукции: положениям Закона РФ «О защите прав потребителей»; ГОСТ Р 50647-2010 «Услуги общественного питания. Термины и определения»; ГОСТ Р 50763-2007 «Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия»; ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования»; а также на соответствие молочной продукции требованиям ФЗ №88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» от 12.06.2008г. с изменениями №163-ФЗ от 22.07.2010г. По итогам исследования АНО «Союзэкспертиза» представило результаты, согласно которым образцы продукции: «Чикен Магнакетс», «6 больших креветок», «Пирожок с ежевикой», коктейль «Молочный», мороженое «Клубничное» не соответствует положениям ГОСТ Р 50763-2007 и ГОСТ Р 51074-2003 по полной маркировке. Причем для «Чикен Магнакетс», «6 больших креветок», «Пирожок с ежевикой» отсутствует следующая обязательная информация: состав основных рецептурных компонентов, входящих в продукцию; сведения о массе порции продукции; обозначения нормативных документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция; Кроме того, в коктейле «Молочный» эксперты обнаружили жир растительного происхождения. Жирнокислотный состав жировой фазы данного коктейля не соответствует молочному жиру (ФЗ №88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» от 12.06.2008г. с изменениями №163-ФЗ от 22.07.2010г. (ст. 25 п. 8.2 и 8.3)). Содержание жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира в образце составляет не менее 90% от общего количества жира. Фактически потребитель вводится в заблуждение, так как данный коктейль, согласно требованиям технического регламента, никак не может называться «молочным». Общество защиты прав потребителей считает, что сеть ресторанов McDonald's вполне сознательно идет на нарушение российского законодательства в области защиты прав потребителей, дважды извлекая выгоду из особо привилегированного положения, в котором она оказалась согласно решения Арбитражного суда г. Москвы, фактически признавшего данную компанию сетью продуктовых магазинов. Напомним, что в июле 2011 года Федеральный арбитражный суд Московского округа вынес знаковое решение по иску McDonald's к московскому территориальному подразделению Федеральной налоговой службы. Суд признал, что McDonald's в России не оказывает ресторанные услуги, а реализует продовольственные товары, как магазин, и его деятельность должна облагаться не 18% НДС, а 10%. Однако, согласно требований российского законодательства магазин, реализующий продукты питания (в данном случае он же - изготовитель), в отличие от ресторана, обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию, включая сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в составе ГМО, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях на упаковке продуктов. Компания McDonald's в отличие от своих конкурентов – других сетей быстрого питания – не только платит заниженную ставку НДС, но и утаивает от потребителя информацию о составе продуктов. Помимо этого, в случае, например, с коктейлем «Молочный», вводит потребителей в заблуждение относительно происхождения и состава данного напитка. Еще одно интересное обстоятельство, связанное с деятельностью данной сети заключается в том, что согласно решению того же Федерального арбитражного суда Московского округа, вынесенного в апреле 2010 года, признано право ЗАО «Москва-Макдональдс» на уплату арендной ставки в размере 1 руб. за 1 кв. метр в год за арендуемые помещения в центре Москвы на Арбате и в Большом Николопесковском переулке. Вызывает недоумение тот факт, что компания, реализующая не самую полезную и качественную еду, оказалось в столь привилегированном положении. В поданном иске Общество защиты прав потребителей просит суд признать действия ЗАО «Москва-Макдональдс» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязать компанию предоставлять достоверную информацию о продуктах в объеме, предусмотренном действующим законодательством, указывая ее на упаковке, а также довести до сведения потребителей принятое по настоящему гражданскому делу решение путём опубликования его в «Российской газете». ОЗПП также обращает внимание потребителей на то, что многие продукты, реализуемые в сети McDonald's содержат большое количество животных и растительных жиров, сахара, соли, являются высококалорийной и не сбалансированной пищей. Чрезмерное увлечение такой едой, как взрослых, так и особенно детей, может привести к ожирению, нарушению обмену веществ и другим неприятным для здоровья последствиям. Tue, 17 Jan 2012 23:55:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/801/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/800/ Мэрия Москвы запускает интернет-портал, посвященный уборке улиц города и общественному контролю над мероприятиями по содержанию столицы в чистоте. Мэрия Москвы запускает интернет-портал, посвященный уборке улиц города и общественному контролю над мероприятиями по содержанию столицы в чистоте. Каждый пользователь нового ресурса сможет высказать пожелания и претензии к качеству уборки тех или иных московских улиц. Кроме того, новый сайт послужит жителям столицы в качестве источника информации: там можно будет найти сведения об организации, обслуживающей конкретную территорию, а также узнать о количестве и качестве задействованной для уборки улиц техники в том или ином районе. Помимо этого, портал будет информировать пользователей о штрафных санкциях, предусмотренных для наказания исполнителей, некачественно исполняющих свою работу. По мнению сотрудников мэрии, новый ресурс позволит повысить эффективность работ по уборке столичных улиц и поможет гражданам высказать свои претензии. Как известно, проблема плохой уборки территории является одной из самых острых, насущных в крупных городах нашей страны. Еще больше ситуация усугубилась с появлением в мегаполисах большого количества строек, где используются готовые сухие смеси. Нередко бывает так, что органы ЖКХ недостаточно следят за выполнением работ по уборке улиц, в результате чего территории оказываются заваленными строительным мусором. Появление подобных сайтов в разных городах России поможет решить данную проблему, говорят в мэрии Москвы. Mon, 16 Jan 2012 23:52:00 +0300 http://www.icc-iso.ru/institute/news/800/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/795/ Главе столицы Сергею Собянину надоело самому раздавать пинки работникам службы ЖКХ, чтобы они нормально функционировали. Главе столицы Сергею Собянину надоело самому раздавать пинки работникам службы ЖКХ, чтобы они нормально функционировали. Теперь ленивых коммунальщиков смогут наказать рублем сами москвичи. Поскольку именно от их оценок будет зависеть зарплата сотрудников ЖКХ. Мэр Сергей Собянин придумал новую систему оценки качества работы служб жилищно-коммунального хозяйства. Среди жителей районов столицы будут проводиться опросы, собираться жалобы на работу сотрудников ЖКХ. На основе полученных сведений контролирующий орган будет составлять рейтинг качества работа, выписывать или лишать премии. В зависимости от этого также будет проделана работа над ошибками. В департаменте ЖКХ заявили, что в сфере услуг будет создана специальная система стимулирования работников. В зависимости от оценок они будут получать премии. В случае многочисленных жалоб будут приняты дисциплинарные меры. Если новый механизм контроля будет работать исправно, а жалобы, приятные от граждан, будут обрабатывать, а не пылиться на полках, то возможно мини атс оператора ДЭЗ перестанет стоять на столе без дела. Поскольку работники ЖКХ начнут интересоваться проблемами граждан, а не сидеть, сложа руки. Mon, 26 Sep 2011 11:46:01 +0400 http://www.icc-iso.ru/institute/news/795/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/794/ Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко требует заменить «ритуальные» мизерные штрафы крупными суммами. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко требует заменить «ритуальные» мизерные штрафы крупными суммами. Это касается, прежде всего, тех организаций, которые оказывают населению финансовые услуги. По данным Роспотребнадзора, количество жалоб на их деятельность от потребителей в последнее время растет ускоренными темпами, а реальных мер наказания для виновных в нарушении прав потребителей практически нет. Геннадий Онищенко, возглавляющий это ведомство, провел даже специальное совещание по этому вопросу, на котором были озвучены предложения Роспотребнадзора по ужесточению требованию по оказанию финансовых услуг. По его мнению, ситуация порой доходит до абсурда. Так, питерское управление Роспотребнадзора недавно выиграло в суде два дела против банков, нарушивших права потребителей. Однако общая сумма штрафа составила всего 27 тысяч рублей. Геннадий Онищенко назвал такие штрафы «ритуальными» и не оказывающими никакого влияния на деятельность банков. Глава Роспотребнадзора считает, что суммы штрафов в этом случае должны быть существенно увеличены, однако параметры такого возможного увеличения пока не озвучивались. Кроме того, в ведомстве планируют провести глобальную проверку коллекторских агентств совместно с Генеральной прокуратурой. Mon, 26 Sep 2011 11:44:00 +0400 http://www.icc-iso.ru/institute/news/794/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/793/ Депутаты хотят сделать обязательным нотариальное заверение протоколов общих собраний жильцов многоквартирных домов. Депутаты хотят сделать обязательным нотариальное заверение протоколов общих собраний жильцов многоквартирных домов. Соответствующие поправки в законодательство о нотариате уже внесены на рассмотрение в Госдуму. По мнению парламентариев, нотариальное заверение, уменьшит число мошенничеств, связанных с выбором управляющих компаний. По мнению экспертов Общества защиты прав потребителей (ОЗПП), нотариусы только бюрократизируют процедуру голосования на общих собраниях и станут административным барьером для их проведения. «Порядок в этой сфере нужно наводить, но нотариусы здесь не помогут, - считает юрист ОЗПП Мария Свиридова. – Во-первых, потому что в большинстве случаев  общее голосование жильцов проводятся в заочной форме, а такой протокол ни один нотариус заверять не будет. Во-вторых, общее собрание жильцов – это тяжелое мероприятие, с криками, руганью и спорами, и если оно будет проводиться в присутствии нотариуса, жильцы будут должны иметь общее мнение по обсуждаемым вопросам. Это значит, что голосовать придется дважды. При этом если предварительно они смогут, допустим, договориться в заочной форме, то для очного голосования собрать большинство собственников многоквартирного дома практически невозможно». По оценке эксперта, в случае реализации такой законотворческой инициативы цена на услуги нотариуса по заверению протоколов собраний может составить от 30 до 40 тысяч рублей. Таким образом, введение обязательного нотариального заверения результатов голосования не только усложнит работу по управлению многоквартирными домами, но и потребует лишних затрат. Fri, 23 Sep 2011 11:42:00 +0400 http://www.icc-iso.ru/institute/news/793/ http://www.icc-iso.ru/institute/news/791/ Ввести тариф, который избавит пассажиров пригородных электричек Москвы и Подмосковья от переплат, предложил мэр Москвы Сергей Собянин сегодня на встрече с вице-президентом ОАО «РЖД» Михаилом Акуловым. Ввести тариф, который избавит пассажиров пригородных электричек Москвы и Подмосковья от переплат, предложил мэр Москвы Сергей Собянин сегодня на встрече с вице-президентом ОАО «РЖД» Михаилом Акуловым. Сейчас при покупке билета на электричку стоимость зависит от количества зон, которые пересекает пассажир. Стоимость одной тарифной зоны составляет 26 рублей. Таким образом, некоторые пассажиры вынуждены переплачивать за билет, если их станция находится не в конце той тарифной зоны, за пересечение которой они платят. В настоящее время маркетологи РЖД уже ведут исследования о переходе на новые тарифы, которые позволят пассажирам платить за реально проделанный путь, а не за переход между тарифными зонами. По мнению председателя Общества защиты прав потребителей Михаила Аншакова, переход на оплату по факту возымеет должный эффект только в том случае, если все пассажиры после введения тарифов начнут реально экономить на проезде. Пока же предложение столичного мэра вызывает немало вопросов. «Все будет зависеть от стоимости одного километра пройденного пути, - поясняет эксперт.  - Если тарифы будут адекватными, то в первую очередь сэкономят пассажиры ближнего Подмосковья. И в этом случае нельзя допустить ситуации, когда эту экономию РЖД будут компенсировать пассажиры из дальнего Подмосковья. В противном случае новая тарификация вызовет социальные недовольства. К массовым недовольствам по всей стране может привести и тот факт, что тарификацию по километражу планируют ввести только для столичных пассажиров». Кроме того, В ОЗПП считают, что РЖД должно принимать комплексные меры по наведению порядка на пригородных железных дорогах. Ведь сегодня пассажиры жалуются не только на высокую стоимость проезда, но и на низкий уровень сервиса, большие очереди в кассах, отсутствие автоматов по продаже билетов и многое другое. Fri, 23 Sep 2011 11:40:00 +0400 http://www.icc-iso.ru/institute/news/791/